Terugbetalingsbeleid

Retouren, terugbetalingen en annuleringen

Een annulering of retour aanvragen

Je kunt via je klantaccount de annulering aanvragen van een bestelling die nog niet is uitgevoerd, of een retour starten.

Je kunt ook contact met ons opnemen via onze contactpagina en je bestelnummer vermelden.

Retourtermijn van 14 dagen

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden herroepen.

Als een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn van 14 dagen op de dag waarop het laatste artikel van de bestelling is geleverd.

Een artikel retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je een artikel wilt retourneren, geven we je het retouradres en de instructies.

Stuur het artikel zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je besluit om het te retourneren.

Bij retouren wegens verandering van gedachten ben je verantwoordelijk voor de directe retourkosten. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is veroorzaakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm van het artikel vast te stellen.

Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen we alle betalingen terug die we voor het geretourneerde artikel hebben ontvangen, inclusief de kosten van standaardlevering waar van toepassing.

Als je een bezorgmethode hebt gekozen die duurder is dan onze standaardoptie, wordt de extra bezorgtoeslag niet terugbetaald.

De terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We mogen wachten tot we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je betaaldienstverlener kan enkele extra werkdagen nodig hebben voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening zichtbaar is.

Beschadigde, defecte, verkeerd bedrukte of verkeerde artikelen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel beschadigd, defect, verkeerd bedrukt of onjuist aankomt. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg waar relevant duidelijke foto's toe.

We beoordelen het probleem en regelen een passende vervanging, terugbetaling of retouroplossing. Als een artikel defect, beschadigd, verkeerd bedrukt of onjuist is, vergoeden we redelijke retourkosten wanneer retourzending nodig is.

Ruilen

We bieden geen directe omruiling aan. Voor een andere maat, kleur of ander ontwerp kun je, waar van toepassing, een retour aanvragen en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.