Politique de remboursement

Retours, remboursements et annulations

Comment demander une annulation ou un retour

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été traitée, ou commencer un retour, depuis votre compte client.

Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Si une commande est livrée en plusieurs envois, le délai de 14 jours commence le jour où le dernier article de la commande est livré.

Retour d'un article

Après nous avoir informés de votre souhait de retourner un article, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.

Veuillez renvoyer l'article sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de le retourner.

Pour un retour dû à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.

Vous pouvez inspecter et essayer un article comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez être responsable d'une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'ajustement de l'article.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous rembourserons tous les paiements reçus pour l'article retourné, y compris les frais de livraison standard le cas échéant.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, le supplément de livraison ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné ou une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

Articles endommagés, défectueux, mal imprimés ou incorrects

Contactez-nous dès que possible si un article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé ou incorrect. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos claires le cas échéant.

Nous évaluerons le problème et organiserons une solution appropriée : remplacement, remboursement ou retour. Lorsqu'un article est défectueux, endommagé, mal imprimé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables si un retour est nécessaire.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour une autre taille, couleur ou un autre design, veuillez demander un retour lorsque cela est possible, puis passer une nouvelle commande.

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux de consommateur.