Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Cómo solicitar una cancelación o devolución
Puedes solicitar la cancelación de un pedido que aún no se haya tramitado, o iniciar una devolución, desde tu cuenta de cliente.
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto e indicar tu número de pedido.
Plazo de desistimiento de 14 días
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo de 14 días comienza el día en que se entrega el último artículo del pedido.
Devolución de un artículo
Cuando nos informes de que deseas devolver un artículo, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Devuelve el artículo sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de devolverlo.
En las devoluciones por cambio de opinión, eres responsable del coste directo del envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Puedes inspeccionar y probarte el artículo como lo harías en una tienda. Podrías ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el ajuste del artículo.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos por el artículo devuelto, incluido el coste de la entrega estándar cuando corresponda.
Si elegiste un método de entrega más caro que nuestra opción estándar, el coste adicional no será reembolsado.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu aviso de desistimiento. Podemos esperar hasta recibir el artículo devuelto o una prueba de que ha sido enviado, lo que ocurra primero.
Tu proveedor de pagos puede tardar algunos días laborables adicionales en mostrar el importe reembolsado en tu cuenta.
Artículos dañados, defectuosos, mal impresos o incorrectos
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si un artículo llega dañado, defectuoso, mal impreso o es incorrecto. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras cuando corresponda.
Evaluaremos el problema y organizaremos una sustitución, reembolso o solución de devolución adecuada. Cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado, mal impreso o sea incorrecto, cubriremos los gastos razonables de devolución si es necesario devolverlo.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla, color o diseño, solicita una devolución cuando corresponda y realiza un nuevo pedido.
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor.